不重视用户回应 被消费者吐槽质量上的问题 美的电器售后服务如此造次为哪般？！

  家住天津的张女士，此前买了一台美的加湿器，但是用不久后就故障不断，经常漏水，把家里的原木地板泡坏、起鼓，联系美的售后，对方态度强硬。无奈，她只好拨打了天津日报的市民反馈热线，通过记者介入，几番沟通，美的售后才勉强解决，这让张女士寒透了心。

  原来，2019年10月，张女士在网上购买了一台美的4.5升大容量加湿器。使用不到半年，加湿器慢慢的出现漏水的情况。

  “有时候晚上睡觉时打开，早上起来就发现地板上有水。开始漏水量不大，我也没太在意。有好几次，早上起来发现，整水箱的水都漏到地板上，把多片地板泡坏、起鼓”。据张女士介绍，她的家里装修使用的是高端原木地板，花费了三四万元。因为美的加湿器漏水，部分地板被泡坏，张女士联系地板厂家时被告知该款地板已经停售，只能把整屋子的地板都撬起来，全部换新。

  由于产品体验过差且给家里造成了明显损失，张女士联系美的售后无果，只好向当地报社求助。天津日报记者在了解情况后，多次与美的方沟通。在经过了一个多月的协商后，美的方答复称，可以更换一台新机并支付600元赔偿。张女士对该处理结果不满意，美的方面又称可退款并支付1000元赔偿。

  张女士表示尽管与实际损失差距比较大，“但美的态度如此骄横，我实在耗不起了，认倒霉吧……”张女士说，美的产品质量差，给消费的人带来困扰，希望媒体关注，提醒众多购买的人慎选。

  无独有偶，上海的王女士过年前购买了1台美的牌电热水器，结果热水器安装第二天就凋落了，还砸坏了家里的洗衣机。

  事发后，王女士的儿子迅速通知家人将自来水总开关关闭。王女士和家人一起查看发现，热水器掉落的原因完全是美的公司的安装工偷懒所致，安装的螺栓根本就没有重新打洞，而是仍然用旧热水器的螺栓。

  为此，王女士致电了美的公司的售后服务热线，提出明确诉求：把洗衣机作价赔偿，将淋浴器重新装好。对于这一明显由安装工操作不当给用户所带来的损失，美的售后人员不仅没有第一时间采取善后措施，反而是让王女士和安装工直接进行私了。

  王女士表示没有办法接受这样的形式，且在与美的售后协商的过程中，对方不仅有意拖延，态度也是强硬蛮横，强调一直要满足他们（美的）的要求。

  王女士为此也求助了媒体，在看看新闻Knews记者的帮助下，美的公司给出了解决方案：补偿8000元，并安装新的热水器。不过，这一解决方案还有附加条件：在签完协议后，王女士一家就不得在第三方发布事情的过程。美的方面定义这笔钱是补偿金，而不是赔偿金，当签完协议后，整个事故过程他们不承担责任。

  有律师提醒称，美的先是要求安装工私下解决，再签署协议又要求不得向第三方发布，商家急于撇清责任，在法治社会一切都在法律的框架之下，商家这样的处理除了获得一点自我安慰，并不具备约束消费者的效力。

  加湿器漏水、安装事故、紫砂养生煲含有化工原料、燃气灶爆炸、无风感空调遭举报、热水器漏电、洗衣机自燃起火……近年来，美的产品质量上的问题频发，多次被央视等媒体曝光。

  据南国都市报报道，去年3月，海口市民孙小姐在家中洗衣服时，正在使用中的美的洗衣机突然自燃，不仅洗衣机被烧变形，家中墙壁软装及部分暴露在客厅的物品，也被浓烟后产生的灰尘覆盖。

  去年7月，辽宁沈阳17岁女生在家用美的电热水器洗澡时被电晕，经医院诊断为三度电灼伤。事发后，其父亲找来电工发现所使用美的热水器存在漏电情况。美的电热水器方面让用户自行找权威机构检测。

  去年8月，江苏省徐州丰县市李先生家中的美的空调发生自燃，造成室内财物几乎都被烧毁。当地消防部门出示火灾事故认定书，认为“起火原因系挂式空调电气故障所致”。同月，消费者赵先生投诉称，购买的美的燃气灶使用不超过十天就突然爆炸，“家中爆炸现场简直惨不忍睹”。

  在如此高频的产品安全事故问题面前，美的不重视用户的回应，引发网友在微博上揭发美的更多产品的质量上的问题。有律师认为，如美的自身产品存在质量上的问题或不符有关产品质量安全标准，企业方必须要把有问题的产品召回。“企业采取召回是对消费的人及社会负责任的行为。”

  2012年，美的空调在宣传产品时提出“一晚只需一度电”的说词，被指认其实就是实验室状态下的理论值，在现实中就没有实际意义。对此，有律师解释称，虽然法律容忍或不禁止某些特定的程度的夸大宣传，但不能明显超过必要限度，给消费者造成误解，就是欺诈行为。而这一行为被公布后，美的“一晚一度电欺诈门”被收录进了百度词条。

  2020年8月，美的宣传的“无风感”空调，被消费者公开举报涉嫌虚假宣传。美的空调工作人员回应称，空调制冷不可能做到无风运行，“无风感”空调是采取一些技术方法最好能够降低风吹感觉。对此，消费者并不买账，向美的提出“退一赔三”的要求并成功退货。

  在国家大力提倡高水平质量的发展、产业转型升级、推动消费升级、振兴乡村经济的背景下，不肯反思的美的如果没办法提供安全的产品，不仅会失去用户的“安全感”，更会失去用户本身。